DEKRA Automotive Solutions
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25 ans d’expérience commerciale à votre service

Vendre est-il un acte stratégique, core business du constructeur ? Avec le développement de la vente à distance, c’est de moins en moins vrai. C’est la décision de canalisation et de tarification qui reste stratégique. Vendre est-il uniquement un objectif quantitatif ? Pas uniquement : commercialiser des véhicules d’occasion, c’est également « bien vendre », allier le qualitatif au quantitatif pour viser le meilleur résultat.

DEKRA Automotive Solutions a été pionnier en créant la télévente appliquée au VO. DEKRA Automotive Solutions visait déjà une réduction des coûts de distribution.
En mettant en place des équipes professionnelles et des outils de vente externalisés, rémunérés au VO vendu, DEKRA Automotive Solutions offre également une variabilisation des coûts.


Des hommes, des outils et des choix

Aujourd'hui DEKRA Automotive Solutions met à disposition des constructeurs une large palette de solutions et services de vente VO :
   à destination exclusive de votre réseau, avec le travail de proximité et d’image qui s’impose
   à destination du hors réseau ou à l’export s’il convient de traiter des volumes VO excédentaires
Avec des équipes européennes spécialistes du VO et des outils adaptés à tous les canaux de distribution, DEKRA Automotive Solutions propose des solutions sur mesure et flexibles :
   prise en charge complète de la vente ou actions ciblées de développement du portefeuille clients
   vente réseau secondaire, vente hors réseau
Enfin, en fonction des orientations retenues, DEKRA Automotive Solutions offre une palette de supports de vente unique et totalement adaptée au business VO d’aujourd’hui : 
   télévente, intervention humaine essentielle au développement et à la fidélisation
   vente en ligne
La télévente

Basé sur une approche relationnelle qualitative et de proximité, le travail des conseillers commerciaux DEKRA Automotive Solutions a pour objectif la vente, la prospection et la fidélisation. Cette action s’applique toujours dans le strict cadre de la politique commerciale en vigueur avec des procédures de validation (commerciales et financières) simples, rapides et sécurisées. DEKRA Automotive Solutions met à disposition une équipe commerciale qui agira au nom de la marque ou du groupe. Elle sera animée et managée par DEKRA Automotive Solutions, tout en restant en étroit contact avec le responsable commercial VO constructeur. Starfleet dispose d’un module commercial très performant et entièrement adapté à la télévente.

La vente en ligne : Lineos

Lineos est l’outil de vente web dédié à la vente VO d’un constructeur dans son réseau de distribution. Ce support de vente vise une permanence de la fonction commerciale et une réduction des coûts de distribution. Réseau de marque oblige, c’est aussi un vecteur d’information, de promotion et de services.

Télévente et Lineos fonctionnent en cohérence et en parfaite complémentarité. L’un opérant le « push », l’autre assurant le « pull ». L’ensemble génère plus de ventes, plus de pénétration réseau et plus de résultat. Mais la volonté de DEKRA Automotive Solutions de répondre à chaque problématique par une solution sur mesure peut amener à préférer l’une ou l’autre des prestations.
Il est toujours possible de rencontrer des difficultés d’écoulement sur son territoire national. Le réseau peut, structurellement ou conjoncturellement, s’avérer insuffisant pour commercialiser 100% de ses VO. Afin d’obtenir un niveau de stock global acceptable, limiter le volume de certains modèles et ré-équilibrer son mix ou simplement anticiper et s’assurer un trend d’écoulement positif, DEKRA Automotive Solutions propose un service de vente :

   sécurisé : avec un pilotage de canalisation et flux financiers maîtrisés 
   souple : intervenant ponctuellement ou régulièrement 
   performant : avec des méthodes et des outils efficaces 
 		  
Vos coordinateurs marketing DEKRA Automotive Solutions déterminent avec vous l’offre produit, la canalisation (nationale, internationale, exclusion du réseau de marque, ...) et le positionnement prix. Nos conseillers commerciaux, aguerris au commerce VO national ou international vendent vos véhicules auprès de notre portefeuille de contacts, et ce, en fonction de la canalisation définie.

Prestation de service à part entière, cette activité est toujours rémunérée au VO vendu : variabilisation et maîtrise des coûts commerciaux sont au rendez-vous.
Module commercial Starfleet : productivité, qualité et sécurité

Le système de gestion Starfleet suit le cycle de traitement du VO, de la livraison VN jusqu’à la facturation du véhicule d’occasion. L’étape commerciale est donc totalement intégrée au système.
Le module commercial Starfleet est tout à fait adapté à la télévente. Il est utilisé par nos équipes commerciales , comme par les équipes du constructeur lorsque la fonction est internalisée. Véritable outil de productivité commerciale, ses fonctionnalités sont très puissantes tout en restant simple d’utilisation.
 
Le module commercial Starfleet se distingue par :
  • L'association d’une base client et d’une base véhicule
  • Un requêteur multi-critères très complet
  • Un suivi des process de vente rigoureux
  • Une sécurisation des transactions (principes de validation de la vente)
  • Un utilitaire de téléprospection
  • Un mode d’utilisation ultra-rapide, notamment en mode constitution de commande (drag and drop)
  • Des list view paramétrables
  • ...
La liste des qualités du module commercial Starfleet est très longue. Tout a été pensé pour sécuriser la vente et permettre à un conseiller commercial VO de traiter, simplement mais avec le plus haut niveau qualitatif, le plus de commandes possible. La priorité est donnée au contact commercial, pas à l’administration système. Enfin, vente « virtuelle » oblige, l’information véhicule et client est développée à son maximum.
Starfleet sert le plus souvent de base de données back office dans le cas d’une implémentation du système de e-commerce réseau Lineos.

 
Lineos, le e-commerce de marque 24h/24

Aujourd’hui, comment faire l’impasse sur la vente en ligne ? Après avoir été pionnier en matière de télévente, DEKRA Automotive Solutions l’est désormais en matière d’e-commerce VO à professionnel. En créant Lineos, véritable extension client de Starfleet (gestion du processus de re-marketing VO), DEKRA Automotive Solutions a très largement dépassé le concept de simple « stock locator ». Lineos est à la fois un support d’information, de promotion et d’approvisionnement. Le distributeur, avec des codes d’accès personnels, y opère ses commandes sur un stock permanent. Des opérations ponctuelles et évènementielles (vente par lot, liste déstockage, enchères privées) sont également possibles. Les éléments de politique commerciale comme les promotions du mois sont intégralement embarquées sur le site.

L’outil service compris

Site standard mais disposant de certaines options et entièrement customisé aux couleurs de la marque, Lineos est une alternative économiquement et techniquement performante aux développements internes spécifiques et forcément onéreux.
Mise en ligne de l’offre, information, vignettes promotionnelles, paramétrage promotion… Lineos dispose de fonctionnalités d’administration incroyablement vastes et toutes utiles commercialement. Il est proposé « service compris », pilotage back office du site et maintenance inclus.

  
Plus encore, dans la plupart des cas, DEKRA Automotive Solutions s’engage avec vous dans la démarche Lineos en intégrant une part variable de rémunération liée aux VO vendus. L’agrément des réseaux vis-à-vis de Lineos est avéré sur de nombreuses marques en Europe. Bien géré, bien intégré dans la plate-forme commerciale que l’on peut repositionner sur de la conquête, l’outil assure jusqu’à 60% des ventes !