Call center VO : favoriser le commerce

Faisant office de standard centralisé, répondant à toutes les questions, qu’il s’agisse d’une commande ou d’une réclamation, le principe de call center VO développé par DEKRA Automotive Solutions décharge la force de vente des tâches et contacts non directement commerciaux.
De la fonction standard téléphonique aux demandes d’information sur un lot en cours, de la gestion de premier niveau des litiges à la communication de délais ou d’échéances, le call center VO représente, pour un réseau de marque, une interface toujours utile et disponible.

 

 

Customer Care et remontées terrain

La satisfaction des distributeurs est un enjeu : un client satisfait reste client et un acheteur occasionnel devient un acheteur régulier. Nos call centers dédiés (numéro spécifique par marque, accueil au nom de la marque) représentent un réel avantage dans le cadre d’une politique commerciale VO. DEKRA Automotive Solutions assure un reporting synthétique mais très parlant sur la base des appels du mois. Il permet de vérifier les tendances en termes de motifs d’appel et même d’anticiper une problématique process nouvelle.

Face à l’ensemble d’un réseau, face à des volumes VO à commercialiser, un call center VO est un facteur d’adhésion et de succès. Le retour sur investissement est indéniable.